LA TIENDA ONLINE

La tienda online. Para vender por Internet usted requiere un sitio web robusto y diseñado acorde a los tiempos actuales para dar a conocer sus productos de manera atractiva a sus clientes potenciales, para atraer a nuevos distribuidores si entra esto en sus planes, para recuperar aquella clientela que creíamos perdida, y para posicionarnos en Internet siempre mejor que la competencia.

tienda online con drivebiz

El sitio web que va a necesitar dependerá de los objetivos de su empresa para Internet y puede orientarse hacia una tienda en modo catálogo (el cliente puede pedir presupuestos pero no realizar compras a través del sitio web) o bien configurarse como una tienda online completa, con todas las características de comercio electrónico permitiendo a los clientes comprar en el acto ofreciéndoles diversos medios de pago y formas de entrega de la compra.

La tienda tiene que ser atractiva para los visitantes objetivos y estar preparada para evolucionar y adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades que pudiesen emanar con el paso del tiempo y de las nuevas decisiones provenientes de la Gerencia de la empresa.

Cada organización tiene su propia visión de Internet y de sus posibilidades, sus propios objetivos de negocio a medio y largo plazo, y sus propios procesos internos. Por eso es clave para un consultor e-commerce comprender todas estas directrices antes del comienzo de un proyecto “Vender por Internet”.

Este conocimiento permitirá diseñar buenas prácticas en Internet y avanzar estructuradamente. Algunas  empresas formalizan estas políticas por escrito y las explican a toda la organización y otras, sin embargo, las tienen presentes pero solo las debaten en el ámbito Gerencial.

EL ECOMMERCE CRECE

El número de empresas presentes en Internet crece día a día y según datos de Google más de 1.5 millones de empresas españolas está presente en Internet (datos de 2014).  En 2015 las Cámaras de Comercio de las tres provincias de Aragón han contabilizado más de 700 portales aragoneses que habilitan una pasarela de pago completa a través de la web, de los que aproximadamente unos 250 son negocios con presencia exclusiva en la red. De ellos, unos 450 han sido censados en Zaragoza, 153 en Huesca, y 90 en Teruel.

Facturacion por Internet

La facturación del comercio electrónico alcanzó el máximo histórico de 5.948 millones en el segundo trimestre de 2016, una subida del 20,3% respecto a 2015. En Aragón hay casi 800 empresas que venden “online”. La tendencia es al alza, pero también es verdad que hay muchos proyectos que se quedan en nada poco después de inaugurados. Las tiendas online abren la opción de vender en todo el mundo y sentir el efecto de la competencia sin fronteras, una competencia mundial.

El 99% de las empresas españolas son Pymes y de ellas sólo el 19% vende online, más que el promedio de la Unión Europea (una media del 18% el año pasado), tal y como recoge un estudio de diciembre de 2016 del Instituto de Estudios Económicos-IEE.

Vemos así que existe la necesidad de incorporar a la empresa un proceso de negocio llamado “Venta online” para atender con eficiencia lo que la venta por Internet va a requerir.

Esto obliga a prestar atención a la elección de la tecnología del sitio web para vender con seguridad por Internet, a identificar las funciones y  programas que deben incorporarse, los aspectos visuales y los llamados a la acción del cliente (comprar, pedir presupuesto, llamar, inscribirse a una lista de correo, descargar el catálogo, etc.), planificar los recursos (personas e inversiones) para el funcionamiento continuado de la tienda, revisar y mejorar los contratos con transportistas, revisar las nuevas opciones de pago online y contratos con los bancos, analizar las posibles fuentes de financiación directa a clientes y otras importantes tareas que la Gerencia deberá asumir.

TIENDA FÍSICA vs TIENDA ONLINE

Para comprender mejor lo dicho hasta ahora es interesante recordar las inversiones y situaciones que debemos controlar cuando nos preparamos para inaugurar una tienda física, en un local, en un punto cualquiera de una ciudad:

tienda física

“Antes de abrir una tienda física ya habremos elegido su emplazamiento y si el local será en propiedad o en régimen de alquiler, la habremos acondicionado conforme a nuestro modelo estético de tienda y puesto atención en hacerla atractiva para el cliente siguiendo el concepto de imagen corporativa vigente, le habremos asignado un stock mínimo de funcionamiento con productos apropiados para su venta inmediata, ordenado y configurado sus estanterías, asignado precios y preparado con cuidado los mostradores de ofertas, acordado contratos de servicios de luz, agua, teléfono, el terminal punto de venta para la contabilidad, los TPV de banco para las transacciones con tarjetas de crédito, el acceso a Internet, la música ambiental, los contratos de seguros, el servicios de limpieza, la seguridad y el mantenimiento de las instalaciones, contratado al menos dos vendedores para cubrir todo el horario de atención al público incluido fines de semana, realizado esfuerzos en dar a conocer la nueva tienda física mediante publicidad tradicional en el barrio y la ciudad, con carteles, en los periódicos, radio y televisión local, etc.”.

Bien, y ¿Qué sucede con una tienda online en Internet? ¿Requiere menos inversión que una tienda física? ¿Menos atención y dedicación? Veámoslo:

tienda online para vender por internet

“Antes de abrir una tienda online habremos elegido la tecnología y la funcionalidad de la tienda y evaluado lo que se espera de ella así como los posibles escenarios de evolución futura, habremos diseñado la tienda online conforme a estas expectativas y programado las funcionalidades iniciales requeridas, aprendido a utilizarla y gestionarla e incorporado los productos de una manera atractiva con todas sus descripciones y precios y posibles ofertas, elegido el nombre de tienda y contratado los servicios de un servidor de hospedaje web rápido y fiable, con soporte 24/7, disponible el 99,99% del tiempo, verificado que existe un correcto servicio de respaldo y salvaguarda de la información para recuperarla en casos extremos de fallos, activado las estadísticas para controlar la evolución de la tienda, definido los albaranes, las posibles campañas de descuento por compras de gran volumen de artículos, verificado el funcionamiento de los medios de pago con transacciones reales con el banco, definido las opciones de transporte, de idiomas, revisado los mensajes asociados al proceso de compra, creado cupones de descuento para impulsar las ventas, activado quizás un sistema de puntos de fidelidad para clientes frecuentes, activado posibles conexiones con Google Shopping y Amazon para atraer clientes, publicado en Internet y establecido un plan de promoción en Internet para que sea encontrada por los clientes objetivos en los navegadores principales (Google y Bing) y, para no extendernos demasiado, establecido planes para ajustes correctivos y evolutivos conforme a un plan de marketing para Internet”.

Luego, ¿Tenemos que promocionar la tienda online en Internet? La respuesta es sí. Tenemos que darla a conocer en Internet y para ser efectivos tenemos que aplicarle obligatoriamente estrategias de marketing online. Éstas consistirán en actuar en todos los canales de promoción disponibles en Internet, con influencia en nuestro sector de negocio, y construir una arquitectura de conversión eficaz en la tienda online.

atraer-clientes-a-la-tienda

El objetivo prioritario de una tienda online es conseguir que los visitantes tomen confianza, encuentren rápido lo que buscan, dispongan de información útil,  compren y se conviertan en clientes habituales.

EL MARKETING EN EL PROCESO DE COMPRA

El marketing online o digital está presente en el sitio web, en las redes sociales, en la publicidad de Internet, en los periódicos digitales, en el posicionamiento natural SEO en motores de búsquedas, en las plataformas de video, en los directorios y web de contenidos, en las tácticas de remarketing, en el email marketing, en el sms marketing y en cualquier canal donde se promocionan sitios webs.

Sin una inversión en marketing digital es similar a imaginar la siguiente situación de una tienda física: “Abrirla alejada del centro de la ciudad, en un callejón oscuro, sin salida y por el cual no transita gente y esperar que los clientes la encuentren, entren y compren con total confianza”. Eso no va a ocurrir.

La visibilidad del sitio web en Internet es resultado directo de las técnicas de marketing online y el éxito del proyecto en Internet es directamente proporcional a la calidad de la tienda y la percepción de la misma por parte de los clientes (fácil de encontrar, de comprar, de rapidez, información adecuada, de buenos precios, de buen servicio de venta y devoluciones, y de seguridad).

Mirando el diagrama siguiente que representa al “proceso de compra online” y teniendo en cuenta lo tratado hasta ahora, se comprende mucho mejor la importancia del marketing online en cada fase del proceso de compra.

esquema tienda online

Durante años hemos acumulado experiencia sobre el comportamiento de los clientes en una tienda online y en los procesos de venta online y la aplicamos en crear tiendas que funcionan, que comunican y venden, que generan fidelidad y que ayudan a construir una marca fuerte en Internet.

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